FAQ
- Home
- FAQ
Heb je een vraag? Dan zal je het antwoord waarschijnlijk op deze pagina vinden. Staat je vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op!
Betaalmogelijkheden
Op onze webshop kan je zowel met Bancontact, IDEAL als met kredietkaart betalen.
Minimaal bestelbedrag
Je kan de diepgevroren potjes babyvoeding reeds bestellen vanaf €45,00. Voor de kinderkoekjes is er geen minimum bestelbedrag
Verzendkosten
De verzendkosten voor diepgevroren goederen bedragen per bestelling €8,95 voor heel België, dit is een hoger bedrag dan je gewend bent, maar dit komt omdat je bestelling met speciaal koeltransport wordt vervoerd. Wij nemen een deel van deze kost op ons zodat jij hier niet te veel mee belast wordt.
De kinderkoekjes hebben een lagere verzendkost van € 5,75 voor heel België en worden verzonden met Bpost. Voor heel Nederland is dit € 5,00 en wordt het verzonden met PostNL
Waar leveren jullie?
Wij leveren de babyvoeding in heel België.
Wanneer leveren jullie de diepgevroren babyvoeding?
| Regio | Postcode | MA | DI | WOE | DO | VR |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Oost-Vlaanderen | 9000-9999 | X | X | X | X | X |
| West-Vlaanderen | 8000-8999 | X | X | X | X | X |
| Antwerpen | 2000- 2999 | X | X | X | ||
| Vlaams Brabant Brussel | 1500-1999 & 3000-3499 | X | X | X | X | X |
| Waals Brabant Brussel | 1300-1499 | X | X | |||
| Limburg | 3500-3999 | X | X | X | ||
| Namen | 5000-5999 | X | X | |||
| Luik | 4000-4999 | X | X | X | ||
| Henegouwen | 6000-6599 & 7000-7999 | X | X |
Wat als ik niet thuis ben?
Indien je niet aanwezig bent, zal de bezorger jou opbellen en samen overleggen waar het pakje afgezet mag worden. Maar opgelet, dit pakket moet zo snel mogelijk in de vriezer!
Retourneren
Onze diepgevroren producten kunnen vanwege gezondheidsredenen niet worden teruggestuurd. Daar we na levering niet weten of de temperatuur wel steeds gerespecteerd is geweest en of het product niet in aanraking is geweest met een besmettingsbron of andere redenen die onze klanten hun gezondheid zou kunnen in gevaar brengen. Om die reden is het herroepingsrecht hier dus niet van toepassing.
Zijn jullie producten plantaardig?
Niet al onze producten zijn plantaardig, meer informatie vind je op de verpakking of op onze website zelf.
Zitten er additieven, gluten of melk in jullie producten?
In geen enkel van onze producten zijn deze zaken toegevoegd.
Waarom is onze babyvoeding diepgevroren?
Omdat we alle kostbare nutriënten niet verloren willen laten gaan, worden onze maaltijden zo minimaal mogelijk bewerkt en onmiddellijk ingevroren, zodanig deze zo vers mogelijk kunnen worden aangeboden aan je kindje.
Hoe lang mogen de producten in de koelkast staan eens ontdooid en/ of geopend?
Reeds ontdooide producten dienen binnen de 24 uur geconsumeerd te worden.
Mogen reeds ontdooide producten terug opgewarmd worden?
Het is aangeraden om de maaltijden geen tweede maal op te warmen omwille van mogelijk ziekmakende bacteriën die zich dan vormen.
Hoe moet ik de hoofdmaaltijden opwarmen?
Alhoewel al onze maaltijden steeds komen in voedselveilige, hitte- en koudebestendige verpakkingen wordt de voorkeur gegeven om de maaltijd uit de verpakking te halen alvorens op te warmen. Dit kan zowel in bain-marie (niet laten koken) als in de microgolfoven opgewarmd worden, zie gedetailleerde instructies op de achterzijde van de verpakking.
Zijn de kinderkoekjes van Kaï & Lima biologisch?
Onze kinderkoekjes zijn biologisch gecertificeerd en dragen ook het IFS-label –
een garantie voor voedselveiligheid en proceskwaliteit.
Zitten er allergenen in de kinderkoekjes van Kaï & Lima?
Onze kinderkoekjes zijn op basis van havervlokken, maar bevatten geen allergenen zoals noten, melk, eieren en soja. Ze kunnen wel sporen van allergenen bevatten, dit staat steeds op elke verpakking vermeld.
Vanaf welke leeftijd kunnen de kinderkoekjes van Kaï & Lima gegeten worden?
Onze kinderkoekjes zijn geschikt voor schoolgaande kinderen.
Waar kunnen we de kinderkoekjes van Kaï & Lima aankopen?
Dit kan via onze webshop of in één van onze verkooppunten. Zie onder menu ‘Verkooppunten’.
Wat is jullie leveringstermijn?
Voor 12u besteld, is de volgende werkdag in huis.
Welke koeriersdienst gebruiken jullie?
Voor Belgische zendingen doen wij beroep op Bpost, voor Nederlandse zendingen op PostNL en voor Franse zendingen op Fedex.
Kunnen de kinderkoekjes van Kaï & Lima retour gestuurd worden?
Wij doen er alles aan om je bestelling compleet en in goede staat bij je af te leveren. Toch kan het gebeuren dat een product verkeerd is geleverd geweest of tijdens het vervoer is beschadigd geraakt. Stuur dan een mailtje naar info@kaiandlima.be met foto’s en informatie over de bestelling en wij storten het tegoed binnen de 5 werkdagen terug.
